诺利祖丁认为，只有4至5星级的酒店或餐厅，才配征收服务费。
─图取自Kuala Lumpur.ws/人民邮报制图─
大马商家滥收服务费的现象常惹人诟病，有学者怒指大马业者提供的服务品质和素质太差，根本不配跟消费者征收服务费！
马来西亚伊斯兰理科大学伊斯兰教义与经济学高级讲师诺利祖丁表示，大马的服务水平特别是餐饮业依然落后，消费者根本没必要为服务费买单。
他说，只有提供高品质服务的4至5星级的酒店或餐厅，才值得消费者付服务费。
“然而在一些餐馆，还有顾客被迫排队的快餐店，又或者上菜慢和员工态度差的餐馆，是不配征收服务费的。”
他表示，服务费是对提供好服务的商家的额外表扬。
“如果商家提供的服务未达标准或具有品质，那为何要强迫消费者自掏腰包还服务费呢？”
■10%服务费未必给员工
诺利祖丁补充，大马商家实行的服务费，是为了取代像其他国家如美国盛行的“小费文化”。
他解释，根据小费文化，消费者是直接把小费打赏给侍应或工人，而雇主不能从员工获得的小费中获利。
“小费收取的数额，通常是餐费的10%，对员工是非常实用的。”
“相反地，大马的服务费收取制度却是雇主与员工之间的协议，因此消费者所付出的服务费到底是给了员工还是利惠了商家，消费者根本无从知道。”
■政府没向商家收取服务费
诺利祖丁促请消费者，必须懂得如何分辨服务费、消费税（GST）及销售与服务税（SST）。
他强调，政府征收的税务是GST和SST，并没有向商家收取服务费。
“如果一家餐馆或任何商家想对消费者额外征收高达100%的服务费，政府一毛钱也得不到。”
他说，很多人消费者误以为服务费是SST的一部分，但其实那只是商家额外向消费者征收的费用。
财政部副部长拿督斯里阿末马斯兰周一指出，财政部将与数个政府部门和机构，仔细审查服务费指南，同时考虑降低目前的10%服务费。该部也与业者特别是酒店及餐馆业者对话，商讨解决方案。
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