中國傳媒報道，死者為30歲女子，她於最後一刻奮力把3歲兒子抱起，兒子及時獲救，少婦卻遭電梯捲到台底，身體被梯階絞住，救出後證實身亡。
現場為荊州安良百貨商場，從網上片段可見，當時一名少婦與兒子一同乘扶手梯向上行，當抵達樓層時，女子抱著3歲兒子踏上平面的踏板，但一塊踏板突然下陷，少婦踏空後半身陷入扶手梯內。少婦急忙把兒子抱起，拋到前方另一塊踏板，在旁3名商場女職員立即把男童拉到安全位置，又一度欲把少婦拉起，但最終少婦整個人被絞進電梯台下。
大批救援人員接報趕至，經個多小時後把少婦救出，當時已無生命迹象，其後證實死亡。
由於事發時，扶手電梯出口有職員站著，且看見母子到達樓層時狀甚緊張，有網民質疑，商場應早就知道該扶手梯有故障，卻未有停止使用，結果變成死亡陷阱。
亦有網民質疑為何電梯的踏板會下陷，恐怕事件會重演，對乘搭扶手梯感到恐懼，要求當局必須追究責任，保障扶手梯安全。
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