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大马航空委员会（MAVCOM）进行的调查发现，10名飞机乘客当中，就有7名乘客所设想的福利与航空公司实际上所提供的福利不相符。
因此为了保护消费者的权利， MAVCOM推行了【大马航空消费者保护法则】（Malaysian Aviation Consumer Protection Code 2016），
保障消费者乘搭飞机的所有权益，乘客如果遇到班机延误、行李不见或被拒绝登机的问题，都能向航空公司索取赔偿！
你身为乘客的3大权益：
1. 行李遗失或损坏
行李或辅助器材（例如：轮椅）若在飞行途中失踪，即使没购买旅游保险，航空公司也要给予乘客赔偿。乘客有权向航空公司追讨高达1131特别提款权（SDR）货币篮子的赔偿金（大约RM6200）。SDR主要5种货币是美金、欧元、英镑、日元及人民币。
倘若航空公司无法在期限内解决问题，消费者就可向大马航空委员会（MAVCOM）投诉，委员会将在一周内审查相关的投诉，并再给予航空公司两周的时间解决问题。委员会预料航空公司与消费者之间的纠纷在这个阶段获得解决；倘若相关的纠纷仍无法解决而必须带上法庭，法官则会依据委员会的条例做出判决。
2. 班机延误或取消
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一旦班机延误或取消，必需最快时间通知乘客；班机延误超过2小时，必须提供乘客餐饮，以及有限制的拨电和网络服务。
如果班机延误超过5小时，必须视情况提供乘客住宿及往返机场与住宿之间的交通。除此之外，乘客也有权要求乘搭另一航班或要求退款。
3. 被禁止登机
若乘客在没有充足的理由下被禁止登机，航空公司必须提供乘客餐饮、有限制的拨电和网络服务，
以及视情况提供乘客住宿及往返机场与住宿之间的交通。除此之外，乘客也有权要求退款或乘搭另一航班。
此外，如果你面对以上的问题，你可以选择以下方式进行投诉：
1. 请联络相关航空公司。
2. 如果你的投诉在30天内尚未被解决或你不满意航空公司的回复，你可以向大马航空委员会投诉。
看完以上3大权益后，是否也想马上出国游玩了呢？
但了解身为消费者的权益还不够，也请熟记以下出国前须知！
出国前须知：
• 出国之前，可以登入移民局的网站检查你的出入境状态。
• 请扫描或用手机给你的旅游证件拍照做为电子备份及确保你的护照有效期至少6个月。
• 请把你的贵重物品例如现金、珠宝及重要文件守在你的手提行李。
• 拍下你的行李箱的照片以防遗失时可供参考。记得把你的联络资料或名片放在行李箱里以方便航空公司联络你。
• 请在订购机票时提供你的联络资料以确保你得到最新的航班更新通知。
文章来源：铁饭网
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