吉隆坡国际机场马航客服人员与乘客发生口角的视频被放上网，令马航名誉受损，马航将向有关员工展开内部调查，不过也不允许乘客对马航员工作出无礼的行为。
网民swathi k于5月1日在youtube上载两则分别17秒与59秒的视频，画面显示两名身穿青色制服的马航客服人员正在与人数不明的乘客交涉，不过从浓重的口音中，明显听得出挨骂的乘客来自印度。
第一个视频一开始就听见有乘客辱骂一名戴眼镜的马航客服人员是“混蛋”（asshole），该马航人员不甘受辱地反问他：“混蛋是你还是我？”
■客服人员与乘客激烈口角
双方继续发生言语上的冲撞，戴眼镜的马航客服人员高喊：“收声！一个一个来！”，不过乘客依然继续骂他，该客服人员最后狠摔手中的电话，然后愤怒地走开。
第二个视频是另一名马航客服人员继续与乘客交涉，他要求乘客等待经理来交代，不过乘客不断要求他给一个明确的等待时间，该客服人员只不断地重复：“等，等，等”、“等我的经理来！”，而且已完全无法应对质询。
这位客服员的态度虽然“稍微温和”，不过依然一脸不屑，到后来更以“训导主任”的姿态般举起食指，“等、等、等”，嚣张的态度又惹来搭客一阵起哄，反呛他不应举起食指。
■换班机导致无法转机
马航发表文告说，在5月1日，30名乘客乘搭马航MH616班机从新加坡抵达吉隆坡国际机场，以进行转机至海得拉巴（Hyderabad）与班加罗尔（Bangalore）。
不过由于MH616班机因为面对技术问题，因此这30名乘客被迫改乘下一班机MH610至大马，导致他们来不及在吉隆坡国际机场转机至目的地。
文告说，马航当时马上补救，准备酒店住宿与交通安排给他们，让受影响的乘客搭乘下一班机。
“有关乘客要求搭乘原定班机去海得拉巴与班加罗尔，但是有关班机已经起飞。”
■无法让他们入境
文告指出，这些乘客较后要求马航为他们安排在第二吉隆坡国际机场（klia2）乘搭其他航空公司的飞机去目的地，但是马航无法安排。
马航解释，那是因为受到移民条例的限制，部分乘客没有入境大马的签证，不允许入境我国至第二吉隆坡国际机场，因此马航根本无法满足他们的第二项要求，这也导致马航员工与乘客发生口角。
文告说，马航值班经理较后介入安抚乘客，并向他们解释实际情况，以及答应会在马航能力范围内为他们进行安排。
“受影响的乘客最后接受值班经理的安排，他们也在隔日登机前往目的地。”
马航声明，马航认真看待此事，内部调查已经展开，并强调马航高度重视员工的职业操守，但是也不允许乘客对员工无礼。
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