Shopee商家和顾客注意！Shopee将从11月13日起落实新的退货/退款政策！
随时可取消订单
根据Shopee所发出的通知，Shopee顾客将可随时取消订单，包括在运输途中的包裹！只要货物还没有交到送货Abang的手上就可取消！这项措施将从2024年11月13日起生效。
无需经过商家同意
目前顾客只能在2个阶段取消订单，也就是包裹还未出货前，还有在包裹未如期送达的时候。不过从11月13日起，就算包裹还在运输中也可申请取消订单。但需注意的是，虽然无需经过商家同意取消，但仍需要特定理由。
不适用的产品&订单
- 预购商品
- Same-Day Delivery商品
- 定制化商品
- 容易腐坏商品
- 电子产品
- 非Shopee官方所支持的物流伙伴
推送买家取消订单通知
至于商家方面，Shopee官方表示他们也可以透过订单详情（Order Details）下的取消（Cancellation）选项来查看买家取消订单的原因。
而新措施开始后，如果商家已经发货了，但是买家取消了订单， 他们可透过应用内的通知推送和通过电子邮件收到通知。
同时，在Seller Centre的“My Orders”页面中，也会有横幅提示订单已经取消，并提醒商家不用再安排该包裹的订单。
商家把包裹Withdraw步骤
另外，新措施执行之后，商家需把被买家取消订单的包裹Withdraw出来。
1. 前往“Return / Refund / Cancel” 的界面
图/官网
2. 选择“Cancellation”
图/官网
3. 选择“Withdraw Parcel”
图/官网
4. 点击不要运送此包裹
图/官网
Withdraw失败也能退
但如果Withdraw失败，商家也可点选Failed to Withdrawal（提现失败），即使包裹已经发货，物流也会把包裹退还给商家。
这种情况可获赔偿
对于由物流合作伙伴取走但未成功退还的已取消订单（例如已交付给买家、在运输途中丢失），商家将立即获得赔偿。若没有收到赔偿，也可以通过Shopee 客户服务提出索赔。
示意图/Canva
对于Shopee这项新政策，商家&买家们有什么看法呢？欢迎留言和我们分享~
-以上资料&图片来源由Viralcham 小编整理报导-
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