一名旅客日前在网上发文抱怨，称自己花了16,000台币（约RM2,200）预订一家5星级酒店，但却被告知晚上9点才能Check-in！
示意图/Canva
到场才被告知不能Check-in
根据星洲日报引述台媒报导，台湾一家知名5星级Hotel因延迟办理入住手续遭客人投诉，该名旅客称他预订了两天一夜的住宿，却在办理Check-in时才被告知，原本标准的下午3点入住时间被推迟，让他非常无奈。
“在系统订房时上面写下午3点能入住，到了饭店要办入住时告诉我们晚上9点才有房间，谁还敢住5星级饭店（酒店）啊…去住汽车旅馆能随时入住还不用花到16,000台币（约RM2,200）。”
示意图/Canva
酒店方这样处理！
事情在网上迅速发酵，酒店方也回应了，表示由于酒店有团体客临时延迟退房，导致现场没有可调度的客房。
“饭店服务人员立即安排行李寄放服务，并建议客人在外活动后于晚上8点回到饭店，现场还有安排提供双床客房稍作休息。随后，于晚上9点安排一大床客房供客人正式入住。”
酒店也指出，为表歉意，他们当下也提供了红酒、行政酒廊的使用权，以及入住升等优惠作为补偿，客人均已接受并表示理解。
事情有得到妥善解决就好~大家有遇过类似的事情吗？欢迎在评论区分享哟~
-以上资料&图片来源由Viralcham 小编整理报导-
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