在马来西亚,总会听见包裹损坏/遗失/被打开的问题,日前教大家可以到MCMC投诉~ 如果你是Shopee的常客,这里专门教你怎么处理!

Shopee购买的包裹损坏的话,可上网申请退款

若你的包裹显示“To Receive”状态,发生以下状况你可申请退款/退货

  • 没有收到该商品
  • 收到不完整的产品(缺少数量或配件)
  • 收到错误的产品(例如错误的尺寸、错误的颜色、不同的产品)
  • 收到有物理损坏的产品(例如凹痕、划痕、破损)
  • 收到有缺陷的产品(例如故障,无法按预期工作)

注意:如果你的订单已完成,请按照“My order is completed, can I still raise return/refund request?” 一文中的步骤操作。

处理退款/退货步骤

步骤1 – 打开Shopee App,找到相关订单,点击“Return/Refund”申请退款

步骤2 – 附上所需相关资料

  • 退款理由
  • 附上索赔照片证明(最多可3张)
  • 详细描述你面对的状况
  • 提供你希望的解决方案,如直接退款或退货
  • 输入并提交合理的退款金额
  • 完成上述需求后,即可点击【Submit】

步骤3 – Follow up你的案件

在你成功申请退款后,卖家有3天的时间对你的提案提出异议或建议,你可通过“Discuss”按钮检查最新进展。

若卖家提出建议,你可通过”Dispute The Case”来选择”Counter”要求另一个提议或是”Accept”接受他们的建议。

注意:“Discuss”也允许你更新额外的最新文件(图案)或与卖家及Shopee Agent讨论或进一步为你提供帮助。

为确保案件能得到及时处理,你最好参考Shopee的文章“What are the supporting documents required for a refund request case”。

小小提醒

在这里提醒各位,若收到包裹发现损坏,请在第一时间原封不动、把证据拍下来!假设迟迟都没收到包裹,建议联系快递公司查询,若包裹在途中已经损坏,那就向Shopee申请退款及退货吧!

另外要注意“有效期限”哦!假设“Return/Refund”按钮已经变成灰色的话,那就很麻烦啦!

分享给有需要的朋友吧~祝各位网购顺顺利利!

-以上资料&图片由Viralcham 小编整理报导-

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