日前，有网民对酒店的“4点入住、11点退房”规定感到不满，在网络上掀起了一阵热议，纷纷呼吁有关当局必须“管制”。
现在，有说法了！
示意图/Canva
“法律没有规定”
根据中国报报导，马来西亚旅游局副主席拿督杨顺兴说，现在酒店业是完全市场化的行业， 同时也没有一个法律规定酒店的入住与退房时间，因此，政府不可能对具体的入住时间、退房时间做硬性规定。
“这也符合当下自由市场的思路，因为酒店不属于管制物品。”
消费者有权自行做选择
他说，酒店业是有一套行业的生态体系。客人订房前必须已经预先被通知入住/退房，或者知道入住、退房的时间，消费者权做出自己的选择，自己决定选择该酒店与否。
“每家酒店有自己的惯例”
他26日接受Eight FM电台的访问，针对最近出网民指有酒店规定只可以下午4时入住，早上11时退房一事，发表其看法。
他说，一般在客人入住时，酒店具体从几时开始计时收费都会告知顾客，双方实现了口头约定，约定好可以入住，如果无法达到约定，顾客完全可以选择更换一家酒店入住。
“目前各酒店的入住、退房时间等，国内并没有一个明确的行业规定，但我国大多参照国外酒店的管理模式，约定俗成了一些行业惯例，但每家酒店肯定会根据自己的情况有所不同。”
“政府不能硬性规定”
因此，他说，政府不可能针对酒店的入住与退房时间做出硬性的统一规定，肯定是“对行业不好，对顾客也不好”。
他说，各别酒店会针对入住/退房时间的使用作出不一样设定， 如酒店会员优惠，高端房型等。
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“属于同业之间的竞争”
“这也是酒店同业之间的竞争条件，以及谁能给于客户最佳的服务。最重要是，每个地区的不同酒店，都有自己的本身条件，如酒店是否入住率高、人手是否足够等。”
因此，他说，每家酒店都可依照本身的情况，做出不一样规定。
各酒店对提前入住有不同规定
杨顺兴说，一般上游客在谘询预订酒店时发现，各个酒店对于提前入住有着不同的规定。
“我们要了解为何酒店要对客人的入住时间有限制？因为酒店的主要功能就是住宿，客人凌晨入住的话，其实已经使用了这个功能，酒店需要承担清洁、人力服务等成本。”
他说，酒店房间的入住率一般是按照“间/夜”来算的，也就是说按“一间房一夜”来销售，同时，酒店需要留出一定的时间打扫，不可能做到点对点入住。
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“理论上似乎凌晨12时到中午12才算是一天，但酒店主要功能是夜间住宿，所以酒店不按天算，而是按间/夜来算。一般客人上午早点到，第二天中午12时后晚一点退房，酒店也不会多收钱。”
同时地，他说，若客人晚上才入住，第二天按时退房，酒店也不会退钱。
可以有弹性但不能没标准
杨顺兴说，酒店入住的惯例可以有弹性，但不能没有标准，这样才可以保证酒店的正常经营。
“规矩对所有客人都是公平的，没有了规矩，酒店经营秩序混乱，对后续入住的客人才是不公平的。 ”
“我们要明白酒店的入住/退房的时间，还是以酒店管理和营运为准，这主要是酒店需要时间进行打扫和整理卫生。”
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他也说，大马旅游部或旅游局是有官方渠道或投诉机制，供游客反馈类似的问题，当局会针对不同的个案进行调查投诉是否合法或者合理，政府都会以开明聆听意见各界的意见。
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-以上资料&图片由Viralcham 小编整理报导-
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