马来西亚雇员公积金局（KWSP）的口号”Sedia Membantu Anda”「准备好帮助你」，有一名网友表示，听起来超讽刺。

这名网友Sheila在社交网站投诉，她患癌的姐姐被迫躺在担架床，到公积金局提取不到1万令吉存款的悲情经历。

Sheila曾经和哥哥到新山的KWSP分局柜台查询，告知KWSP官员指，姐姐是一名卧病在床的癌症病患，现年56岁，想要全数提取公积金第一户头内存款的余额，涉及数额不到1万令吉。

他们要求官员宽容，到家进行家访，人工取得会员的指纹和身分识别。

然而，官员完全没有同理心，固执地一直说不能，会员需亲自到该局办公处，使用他们的机器以核实指纹，还表示乘坐救伤车或是使用担架都无所谓，只要能到该局就可。

逼不得已，Sheila只好用救护车和担架床，把姐姐送到KWSP。

“看到已没有力抬起手的姐姐成为众人眼光，就觉得难过，更令我难过的事，其中一名官员说其实可以使用人工的方式，只是会缓慢（申请程序）”

“为何不在我们早早查询的时候告知我们？我们不介意缓慢，只要姐姐不需到那里。”

她说，她询问该局的柜台官员，指该局管理层是否对在该大厦内的官员安全没有意识。

“试想象，若前来的病人是患有传染病，不会危害到你们吗？

“我对公积金局服务提供的意见反馈是，请检讨标准作业程序，不是有意挑错，只是为了以后的会员便利着想，这事需要改变。”

Sheila忍不住疾呼该局应检讨标准作业程序。

雇员公积金局（KWSP）在面子书发帖，向日前到新山分局经历上述服务的会员及家属致歉，同时表明该局已联络和会晤有关会员和家属，以进一步了解此情况。

“这不只是旨在协助该名会员的个案，且我们会藉此经历，改善现有的程序，以让我们可为会员提供更良好及体贴的服务。”

公积金局强调，他们其时刻关注会员针对该局服务所反映的投诉和反馈，以供该局进一步改善服务的用途。

有网民表示，她也有类似的经历但得到很好的服务，有了医生证明，官员还亲自到访家里处理程序。也有网民表示，相信是懒惰的职员，完全没有同理心，搞到KWSP丢脸。

-以上资料&图片来源由Viralcham 小编整理报导-

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