在马来西亚，总会听见包裹损坏/遗失/被打开的问题，日前教大家可以到MCMC投诉～ 如果你是Shopee的常客，这里专门教你怎么处理！
Shopee购买的包裹损坏的话，可上网申请退款
若你的包裹显示“To Receive”状态，发生以下状况你可申请退款/退货：
- 没有收到该商品
- 收到不完整的产品（缺少数量或配件）
- 收到错误的产品（例如错误的尺寸、错误的颜色、不同的产品）
- 收到有物理损坏的产品（例如凹痕、划痕、破损）
- 收到有缺陷的产品（例如故障，无法按预期工作）
注意：如果你的订单已完成，请按照“My order is completed, can I still raise return/refund request?” 一文中的步骤操作。
处理退款/退货步骤
步骤1 – 打开Shopee App，找到相关订单，点击“Return/Refund”申请退款
步骤2 – 附上所需相关资料
- 退款理由
- 附上索赔照片证明（最多可3张）
- 详细描述你面对的状况
- 提供你希望的解决方案，如直接退款或退货
- 输入并提交合理的退款金额
- 完成上述需求后，即可点击【Submit】
步骤3 – Follow up你的案件
在你成功申请退款后，卖家有3天的时间对你的提案提出异议或建议，你可通过“Discuss”按钮检查最新进展。
若卖家提出建议，你可通过”Dispute The Case”来选择”Counter”要求另一个提议或是”Accept”接受他们的建议。
注意：“Discuss”也允许你更新额外的最新文件（图案）或与卖家及Shopee Agent讨论或进一步为你提供帮助。
为确保案件能得到及时处理，你最好参考Shopee的文章“What are the supporting documents required for a refund request case”。
小小提醒
在这里提醒各位，若收到包裹发现损坏，请在第一时间原封不动、把证据拍下来！假设迟迟都没收到包裹，建议联系快递公司查询，若包裹在途中已经损坏，那就向Shopee申请退款及退货吧！
另外要注意“有效期限”哦！假设“Return/Refund”按钮已经变成灰色的话，那就很麻烦啦！
分享给有需要的朋友吧～祝各位网购顺顺利利！
-以上资料&图片由Viralcham 小编整理报导-
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